7月11日，下午，蜜雪冰城官方微博就“拒賣1元冰杯”事件緻歉。此前，話(huà)題#蜜雪冰城1元冰杯惹怒兩撥打工人(rén)#登上(shàng)熱搜第一。
北京青年報記者了解到，蜜雪冰城7月3日官宣上(shàng)線“雪王冰杯”，大(dà)杯價格1元，可(kě)堂食點單。但(dàn)多(duō)名網友(yǒu)稱在小(xiǎo)程序下單蜜雪冰城冰杯後，到店(diàn)提貨時(shí)遭遇店(diàn)員退單。此外還(hái)有(yǒu)網友(yǒu)稱前往門(mén)店(diàn)購買冰杯時(shí)，店(diàn)員态度惡劣，并表示不賣此産品。
北青報記者搜索發現，外賣平台上(shàng)的蜜雪冰城大(dà)多(duō)沒有(yǒu)冰杯這一産品，而在蜜雪冰城小(xiǎo)程序上(shàng)，冰杯有(yǒu)專門(mén)的導航選項，該選項下僅有(yǒu)冰杯一個(gè)商品，單杯1元且沒有(yǒu)限制(zhì)購買數(shù)量。記者嘗試在附近門(mén)店(diàn)下單購買後在該門(mén)店(diàn)順利自提。該店(diàn)工作(zuò)人(rén)員表示，雖然也有(yǒu)顧客購買冰杯，但(dàn)還(hái)是以購買飲料為(wèi)主，目前供應正常。
在此前的報道(dào)中，有(yǒu)用戶稱，自己是第一個(gè)在某門(mén)店(diàn)購買冰杯的顧客。因為(wèi)是第一個(gè)冰杯顧客，店(diàn)員甚至不知道(dào)什麽是冰杯。但(dàn)是轉身的時(shí)候，就聽(tīng)到了店(diàn)員要下架的聲音(yīn)。甚至，還(hái)有(yǒu)門(mén)店(diàn)在賣出了一上(shàng)午的冰杯後，果斷下架。一位曾在蜜雪冰城兼職的店(diàn)員也稱，夏天冰根本不夠用。尤其是爆單的時(shí)候，甚至還(hái)要到别的店(diàn)去借，一天借兩三次。#蜜雪冰城1元冰杯惹怒兩撥打工人(rén)#在11日午間(jiān)迅速沖上(shàng)熱搜第一。
針對此事，11日下午，蜜雪冰城發布聲明(míng)稱，因部分時(shí)段需求過大(dà)，出現冰塊臨時(shí)供應不足，為(wèi)更好地兼顧其他産品，部分門(mén)店(diàn)可(kě)能會(huì)因此臨時(shí)下架或暫停售賣“雪王冰杯”。
蜜雪冰城表示，待供需穩定後，門(mén)店(diàn)将及時(shí)恢複售賣。為(wèi)了解決這一問題，蜜雪冰城也将根據實際情況，協調就近門(mén)店(diàn)或區(qū)域調運冰塊，盡全力幫助門(mén)店(diàn)平衡冰塊産能和(hé)消費者需求。
“對于個(gè)别門(mén)店(diàn)在操作(zuò)過程中出現的服務不佳等問題，我們向大(dà)家(jiā)表示歉意。”蜜雪冰城在聲明(míng)中表示，将加強服務培訓，持續提升“雪王冰杯”的産品體(tǐ)驗。如遇到涉及“雪王冰杯”的消費體(tǐ)驗問題，歡迎通(tōng)過客服熱線反饋，将派專人(rén)及時(shí)跟進處理(lǐ)。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/樊宏偉
